Contenido informativo elaborado por el equipo de Nexus Business Center a partir de fuentes oficiales (AEAT, BOE, Registradores). No constituye asesoramiento fiscal ni jurídico personalizado; consulte a un profesional colegiado para su caso.
Atender el teléfono con imagen profesional ya no implica solo contratar una persona a jornada completa. En Nexus Business Center puedes contratar atención de llamadas y agenda (recepción humana en horario comercial), recepcionista de voz con IA (modelos y servidores en España) o ambas. Esta guía ayuda a decidir según horario, complejidad de las llamadas y necesidad de agenda o CRM — sin sustituir asesoramiento legal sobre privacidad.
Cuándo encaja la atención de llamadas (recepción humana)
La recepción humana destaca en horario comercial (09:30–20:00), visitas físicas, llamadas complejas y cuando la marca necesita un trato cálido y personalizado. Incluye filtrado, mensajes, gestión de agenda y recepción de visitas o paquetería según el plan.
- • Horario comercial lun–vie 09:30–20:00
- • Visitas en mesa y trato personal
- • Casos complejos o negociaciones sensibles
- • Agenda, citas y paquetería
Cuándo encaja la voz IA
La voz IA cubre 24/7, picos de llamadas y captura de leads hacia calendario o CRM. En Nexus el servicio se presenta con alojamiento de modelos y servidores en España y un diseño con enfoque de privacidad (GDPR) y transparencia ante el llamante cuando la atención es automatizada.
- • Cobertura 24/7 y overflow
- • Agenda y CRM / leads
- • Español e inglés de serie
- • Hosting de modelos en España
Tabla comparativa
Usa esta tabla como punto de partida. El encaje final depende de tu volumen de llamadas, sector y tolerancia a la automatización.
Recepción humana vs voz IA
| Criterio | Atención de llamadas (humana) | Voz IA |
|---|---|---|
| Horario | 09:30–20:00 laborables | 24/7 |
| Visitas físicas | Sí, en recepción | No (canal telefónico) |
| Casos complejos | Alto | Según reglas + escalado |
| Agenda / CRM | Sí, coordinada | Sí, automatizable |
| Idiomas | Español (inglés según equipo) | ES + EN estándar |
| Coste relativo | Incluido en Pro/Virtual o presupuesto | Presupuesto por configuración |
| Transparencia | Persona real | Informar que es IA |
Orientativo. Solicita alcance concreto al contratar. No sustituye asesoramiento en protección de datos.
Privacidad y transparencia con IA
Si despliegas un asistente de voz, conviene anticipar dos ejes: (1) tratamiento de datos personales y voz bajo GDPR / LOPDGDD, y (2) transparencia cuando una persona interactúa con un sistema de IA. La AEPD ha señalado la relevancia de informar de forma clara; el Reglamento europeo de IA refuerza obligaciones de transparencia aplicables a partir de agosto de 2026. En Nexus informamos al llamante cuando la atención es automatizada y alojamos modelos/servidores en España; el detalle contractual se cierra al contratar.
El pack híbrido
Muchas empresas combinan recepción humana de día e IA de noche o en overflow. No se trata de sustituir personas, sino de no perder oportunidades fuera de horario. Solicita información en las páginas de cada servicio o en el hub de servicios.
- • Humana en horario comercial + IA 24/7
- • Un solo interlocutor comercial en Nexus
- • Escalado a persona cuando la IA no basta
¿Dudas entre atención de llamadas y voz IA?
Indica tu volumen de llamadas y te orientamos al servicio (o pack híbrido) adecuado.
Solicitar informaciónCómo decidir en 5 preguntas
Si respondes «sí» a más de tres, prioriza híbrido o voz IA; si tus llamadas son complejas y tus clientes visitan la oficina, prioriza atención de llamadas.
- • ¿Pierdes llamadas fuera de 09:30–20:00?
- • ¿Necesitas agenda automática hacia CRM?
- • ¿Recibes visitas físicas con frecuencia?
- • ¿Las llamadas requieren negociación o empatía alta?
- • ¿Operas en español e inglés de forma habitual?
Bandas de precio orientativas
El coste depende del volumen de llamadas, integraciones (CRM, calendario), idiomas y si contratas recepción humana, voz IA o pack híbrido. Como referencia en Nexus Business Center: la atención de llamadas humana suele incluirse en planes Pro (domiciliación 44 €/mes) u oficina virtual (69 €/mes), con alcance concreto según contrato — no es un producto suelto genérico en todos los casos. La voz IA se presupuesta por configuración: número de minutos o llamadas, flujos de agenda, escalado a persona y hosting en España. En el mercado madrileño, soluciones IA básicas para pymes pueden partir de decenas de euros mensuales; proyectos con integraciones CRM, varios idiomas y SLA 24/7 pueden superar varios cientos. Un pack híbrido (humana en horario comercial + IA nocturna) suele ser más eficiente que duplicar plantilla. Pide siempre desglose: setup, cuota mensual, minutos incluidos y coste por overflow.
Bandas orientativas (2026)
| Modelo | Banda orientativa | Cuándo encaja |
|---|---|---|
| Humana incluida en plan Virtual | Desde ~69 €/mes (plan) | Visitas + llamadas laborables |
| Humana / Pro domiciliación | Desde ~44 €/mes (plan) | Filtrado y agenda básica |
| Voz IA básica | Consultar presupuesto | Overflow y fuera de horario |
| Voz IA + CRM / 24/7 | Presupuesto a medida | Captación leads continua |
| Pack híbrido | Suma optimizada vs 24/7 humano | Día persona + noche IA |
Orientativo. El precio final depende de volumen, integraciones y permanencia. Solicite propuesta escrita.
Checklist GDPR para voz IA (orientativo)
Este checklist no sustituye asesoramiento legal. Sirve para preparar la conversación con su delegado de protección de datos o asesor antes de desplegar un asistente de voz. En Nexus alojamos modelos y servidores en España y aplicamos transparencia al llamante; su empresa sigue siendo responsable del tratamiento.
- • Base legal identificada (interés legítimo, contrato o consentimiento según caso)
- • Información al llamante: atención automatizada y finalidad del tratamiento
- • Registro de actividades de tratamiento actualizado (ROPA)
- • Política de retención de grabaciones y logs (plazos y borrado)
- • Acuerdo con encargado de tratamiento (DPA) con el proveedor de voz IA
- • Canal para ejercer derechos (acceso, supresión, oposición)
- • Evaluación de impacto (EIPD) si el volumen o la sensibilidad lo exigen
- • Medidas de seguridad: cifrado, acceso restringido, auditoría
Flujo híbrido día / noche
El modelo híbrido más habitual en centros de negocios combina recepción humana en horario comercial (en Nexus, lun–vie 09:30–20:00) con voz IA fuera de ese horario, fines de semana y festivos. De día, la persona filtra llamadas complejas, recibe visitas y gestiona paquetería; de noche, la IA captura leads, agenda citas según reglas y escala a guardia humana si detecta urgencia o palabras clave. Configure un único número entrante con reglas de desvío por horario. Documente qué ocurre en overflow diurno (¿pasa a IA o a buzón?). Pruebe el flujo antes del go-live: llamada nocturna, reserva en calendario, notificación al responsable. Un solo interlocutor comercial en el centro simplifica facturación y soporte.
- • Humana 09:30–20:00 laborables; IA resto del tiempo
- • Un número, reglas de desvío por franja horaria
- • Escalado: urgencias, palabras clave o petición explícita
- • Prueba previa: llamada nocturna + notificación + cita en agenda
Casos por sector: clínicas, despachos e internacional
Clínicas y centros sanitarios suelen necesitar filtrado sensible, citas y confirmaciones; la humana destaca en empatía y casos clínicos ambiguos, mientras la IA puede cubrir recordatorios y overflow fuera de consulta — siempre dentro de marco de protección de datos reforzado y sin dar consejo médico automatizado. Despachos de abogados y asesorías valoran confidencialidad y tono sobrio: llamadas complejas y clientes en recepción favorecen atención humana diurna; IA puede servir para triaje inicial y agenda fuera de horario si se limitan datos sensibles en el script. Empresas con clientes internacionales (logística aeroportuaria, filiales, ferias IFEMA) se benefician de IA bilingüe ES/EN 24/7 más recepción humana para visitas en /en/contact o visitas presenciales. En todos los casos, alinee el script de IA con su política de privacidad y evite recoger más datos de los necesarios.
- • Clínicas: empatía humana + IA para recordatorios (sin consejo clínico)
- • Legal / fiscal: confidencialidad, triaje IA limitado fuera de horario
- • Internacional: ES + EN, Barajas / IFEMA, visitas en recepción
- • Script alineado con política de privacidad y minimización de datos